A partir do dia  05/08/2024, o cidadão de Santa Luzia passa a contar com mais um ponto de apoio e proteção para buscar orientações e fazer valer seus direitos nas relações de consumo com fornecedores de produtos e serviços.

 

Atendimento ao consumidor

Tentou resolver seu problema com o fornecedor do produto ou serviço e não conseguiu? Você pode buscar ajuda no Procon Câmara. Para ser atendido, é preciso agendar, através do telefone (31) 97162-3056 ou presencialmente na Rua Apucarana, 290, São Benedito.

Como é o atendimento no Procon Câmara?

Consumidor que teve problema com algum produto ou serviço pode agendar um atendimento no Procon Câmara, que tentará intermediar a situação. O atendimento é gratuito. Não é necessária a presença de um advogado. 

Exija do fornecedor o protocolo da reclamação ou o contato do atendente com quem você conversou sobre o problema. Essa informação e outros documentos serão necessários para formalizar a reclamação no Procon. 

Reúna os documentos necessários conforme o tipo de reclamação:

(Os documentos devem estar impressos; arquivos eletrônicos não são aceitos.)

Produtos (aparelho de telefone, eletrodoméstico, roupa)

Serviços (escola, viagem, consertos)

Exemplos: escola, agência de turismo, hotel, companhia aérea, plano de saúde, seguro, oficina mecânica, consertos em geral.

Documentos necessário (em formato impresso)

• Carteira de Identidade (original e cópia)
• CPF (original e cópia)
• Comprovante de endereço (deve ter prazo máximo de 60 dias)
• Nota fiscal de compra
• Ordem de serviço da assistência técnica (se houver)
• Comprovante da negativa de solução, por escrito, emitida pela empresa

O consumidor pode enviar representante caso não possa comparecer através de procuração.

Serviços essenciais (água, luz e telefonia)

Exemplos: contas de água, luz e telefone (telecomunicações).

Documentos necessários (em formato impresso)

• Carteira de Identidade (original e cópia)
• CPF (original e cópia)
• Comprovante de endereço (deve ter prazo máximo de 60 dias)
• Contas ou faturas com os valores questionados
• Cópia do contrato (se houver)
• Comprovante da negativa de solução, por escrito, emitida pelo prestador do serviço, e respectivo número de protocolo

O consumidor pode enviar representante caso não possa comparecer através de procuração.

Assuntos financeiros (cartão de crédito, empréstimo, conta bancária)

Exemplos: cartão de crédito, empréstimo consignado e pessoal, financiamento de veículo, consórcio, conta bancária.

Documentos necessário (em formato impresso)

• Carteira de Identidade (original e cópia)
• CPF (original e cópia)
• Comprovante de endereço (deve ter prazo máximo de 60 dias)
• Cópias de comprovantes de pagamento/extrato do contrato
• Cópia do contrato
• Extratos bancários
• Faturas de cartão
• Correspondências recebidas
• Comprovante da negativa de solução, por escrito, emitida pela instituição financeira, e respectivo número de protocolo

O consumidor pode enviar representante caso não possa comparecer através de procuração.